愛しトーク

第1条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得・保存します。

• 認証情報（電話番号、メールアドレス、Google アカウントの公開プロフィール情報のうち、利用者が選択した認証方法に応じたもの）
• プロフィール情報(ニックネーム、性別等、利用者がご自身で登録した情報)
• 利用者ID（当社が内部的に発行する識別子）
• 通話履歴情報（通話日時、通話時間、通話相手の相談員ID、消費・付与ポイント）
• 決済情報（購入したポイント数、購入日時、決済結果）
• アクセスログ・Cookie 等の技術情報（IP アドレス、ブラウザ情報、利用日時など）

※通話内容の録音および相談内容の記録は行いません。
※クレジットカード番号等の決済情報そのものは Stripe 社が管理し、当社では保持しません。

第2条（利用目的）

取得した情報は、以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供および運営
• 利用者の本人確認・認証
• ポイント購入・消費に関する決済処理
• 通話の接続および履歴管理
• 利用状況の分析、品質維持・改善
• 不正利用の防止、利用規約違反への対応
• お問い合わせへの対応
• 重要なお知らせの送付

第3条（匿名性について）

本サービスは、利用者が本名を公開することなくニックネームで利用することが可能です。相談員その他の利用者には、ニックネーム以外の個人を特定する情報は公開されません。 ただし、当社は本サービスの提供のために内部的に利用者を識別するIDを保持しており、また認証情報・決済情報等を取り扱うため、当社に対する完全な匿名性を保証するものではありません。

第4条（外部サービスへの提供・委託）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外部サービスに情報の取扱いを委託します。

• Google LLC（Firebase Authentication / Firestore / Cloud Functions 等）：認証およびデータ保管・処理基盤として
• Agora, Inc.：音声通話の接続基盤として
• Stripe, Inc.：クレジットカード決済の処理として

※これらの委託先は、いずれも個人情報保護に関する適切な体制を有する事業者を選定しています。

第5条（第三者提供）

当社は、前条の委託先を除き、以下の場合を除いて取得した情報を第三者に提供しません。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合

第6条（Cookie 等の利用）

本サービスは、ログイン状態の維持、利用状況の把握、サービス改善のために Cookie および類似の技術を使用します。利用者はブラウザの設定によりこれらを無効にすることができますが、その場合、本サービスの一部機能をご利用いただけないことがあります。

第7条（安全管理）

当社は、取得した情報の漏洩・滅失・毀損を防止するために、適切な技術的・組織的安全管理措置を講じます。

第8条（保存期間）

取得した情報は、本サービス提供のために必要な期間、または法令で保存が義務付けられている期間にわたり保存し、不要となった場合は速やかに削除または匿名化します。

第9条（開示・訂正・削除等の請求）

利用者は、当社が保有する自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止等を請求することができます。請求にあたっては、本人確認のうえ、第11条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第10条（本ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更については、本サービス上で事前にお知らせします。変更後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。